Política de devoluciones y reembolsos
Descripción general
Debido a la naturaleza de los servicios que ofrecemos, no es posible realizar devoluciones.
Nuestra política de reembolsos para lecciones no programadas tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra y aún no has programado una lección, no podemos ofrecerte un reembolso completo, pero recibirás una tarjeta de regalo válida por un año por el mismo monto que pagaste durante la compra.
Lecciones programadas: No se emitirán reembolsos por lecciones perdidas o inasistencias. Se pueden organizar lecciones de recuperación en circunstancias excepcionales, sujeto a la disponibilidad del instructor.
Para lecciones individuales, cualquier cancelación o cambio de horario debe comunicarse al menos 24 horas antes del comienzo de la lección. Las lecciones de los lunes deben cancelarse el viernes. Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas posteriores a la lección se considerarán como inasistencia y no serán elegibles para reprogramación o reembolso. Las cancelaciones realizadas dentro de los 7 días posteriores a la lección serán elegibles para reprogramación. Las cancelaciones realizadas con más de 7 días de antelación a la clase serán elegibles para reprogramación o reembolso.
Las clases grupales no son elegibles para reprogramación. Cualquier cancelación realizada dentro de las 24 horas de la clase se considerará como no presentación y no será elegible para reprogramación o reembolso. Las cancelaciones realizadas dentro de las 2 semanas de la clase otorgarán la posibilidad de una conexión en línea y una grabación en video de la sesión. Las cancelaciones realizadas con más de 2 semanas de antelación a la clase no serán elegibles para un reembolso, pero se les otorgará un lugar para el mismo servicio en una fecha posterior.
Si, por cualquier motivo y con al menos dos semanas de aviso, un estudiante inscrito en clases grupales no puede asistir a una, ni en persona ni en línea, y no desea tener acceso a la grabación y los materiales, no se le cobrará por esa clase.
La reprogramación dentro de las 24 horas de la clase debido a fuerza mayor es aceptable con la prueba correspondiente. Cualquier otra razón será considerada como no presentación y estará sujeta a un cargo por cancelación.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el empaque original.
Proceso de reembolsos
Para solicitar un reembolso de un monto que cumpla con los requisitos, debes enviar un correo electrónico a Finanzas@spanishizeme.com indicando la siguiente información: Nombre completo del comprador, fecha de compra, número de pedido, servicio por el cual se solicita el reembolso y monto total a reembolsar.
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico dentro de 2 a 7 días hábiles para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original.
Los reembolsos se procesan dentro de 2 a 7 días hábiles y recibirás una respuesta en tu correo electrónico con todos los detalles de la transacción. Ten en cuenta que los bancos generalmente tardan un tiempo en procesar los reembolsos desde el momento en que se envían.
Reembolsos atrasados
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede que transcurra un tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
Luego, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a finanzas@spanishizeme.com.
Comuníquese con nosotros a finanzas@spanishizeme.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.